Reklamační řád

I když se snažíme vybírat kvalitní zboží, může se stát, že se na některém výrobku objeví vada. Pokud se tak stane, nemusíte mít obavy. Připravili jsme pro vás přehledný postup, jak reklamaci uplatnit a co od nás můžete očekávat.

1. Základní informace o reklamaci

Jako prodávající odpovídáme za to, že zakoupené zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.

Pokud se na zboží projeví vada, za kterou odpovídáme, máte právo uplatnit reklamaci podle platných právních předpisů.

Vadu můžete vytknout, pokud se projeví do dvou let od převzetí zboží. Nejedná se však o automatickou záruku na jakékoliv poškození nebo opotřebení výrobku.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady.

2. Jak postupovat při reklamaci?

3. Reklamační formulář

Pro usnadnění a urychlení vyřízení reklamace využijte náš reklamační formulář. Vyplňte prosím všechny potřebné údaje, abychom mohli vaši reklamaci co nejrychleji zpracovat.

4. Co by měla reklamace obsahovat?

Abychom mohli reklamaci správně zaevidovat a vyřídit, uveďte prosím:

• číslo objednávky nebo dokladu o nákupu,
• jméno a příjmení,
• adresu a kontaktní údaje,
• název reklamovaného zboží,
• podrobný popis závady a kdy se projevila,
• fotografie vady, pokud je lze pořídit,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

K prokázání nákupu postačí například číslo objednávky nebo doklad o zaplacení. Originální obal ani záruční list nejsou podmínkou uplatnění reklamace.

5. Kam reklamované zboží zaslat?

Pokud se domluvíme na zaslání reklamovaného zboží, můžete si vybrat způsob dopravy, který vám bude nejvíce vyhovovat. Pro úsporu nákladů můžete využít také některé z našich výdejních míst.

Reklamované zboží zasílejte čisté a dobře zabalené, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

Do zásilky přiložte vyplněný reklamační formulář nebo písemný popis reklamace a své kontaktní údaje.

6. Jak probíhá vyřízení reklamace?

Po uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení, ve kterém uvedeme datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení a výsledku reklamace vás budeme informovat. Po vyřízení vám poskytneme také potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Jaká máte při reklamaci práva?

Pokud se na zboží projeví vada, za kterou odpovídáme, máte podle okolností a zákonných podmínek právo zejména na:

• opravu zboží,
• dodání nové věci bez vady nebo výměnu vadné součásti, pokud je to možné a přiměřené,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz v případech stanovených zákonem.

Právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy vzniká zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vada se opakovaně projeví, jde o podstatné porušení smlouvy nebo není možné vadu odstranit zákonem stanoveným způsobem.

Při oprávněné reklamaci máte rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

8. Kdy nelze reklamaci uznat?

Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly až po převzetí zboží a za které podle zákona nenese odpovědnost.

Jedná se zejména o:

• běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým používáním,
• mechanické poškození způsobené zákazníkem, například roztržení, proříznutí nebo propálení,
• poškození způsobené nesprávným používáním nebo nedodržením pokynů k údržbě,
• vady vzniklé nevhodným praním, sušením nebo jinou nesprávnou péčí o výrobek,
• vady, na které byl zákazník předem výslovně upozorněn a kvůli kterým byla sjednána odpovídající sleva.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně s ohledem na charakter výrobku, způsob používání a konkrétní okolnosti vzniku vady.

9. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tento reklamační řád se vztahuje na nákupy uskutečněné spotřebiteli prostřednictvím e-shopu Wolf-Demar.cz.

Potřebujete s reklamací poradit?

Nevíte si rady nebo potřebujete něco upřesnit? Napište nám nebo zavolejte. Rádi vám pomůžeme najít řešení.

Wolf-Demar.cz
E-mail: info@wolf-demar.cz
Telefon: +420 775 143 525