Vrácení a výměna zboží bez starostí

Někdy se netrefíme do správné velikosti, barvy nebo si nákup jednoduše rozmyslíme. To se stává! 😊 U nás máte možnost zboží vrátit do 14 dnů nebo využít naši nadstandardní možnost výměny do 30 dnů od převzetí zásilky.

Níže najdete vše potřebné – stačí si vybrat, zda chcete zboží vrátit, nebo vyměnit.

1. Informujte nás o odstoupení od kupní smlouvy, například e-mailem nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.
2. Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Ideálně přiložte také číslo objednávky.
3. Zásilku odešlete na naši adresu nebo na některé z uvedených výdejních míst.
4. Peníze za vrácené zboží vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz můžeme počkat do obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání.

• Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho vlastnostmi a velikostí.
• Prosíme, neposílejte zboží vyprané, poškozené nebo nadměrně používané.
• Pokud je to možné, přiložte původní obal, visačky a další součásti.
• Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec nezbytného vyzkoušení, můžeme požadovat náhradu tohoto snížení.

Náklady na zaslání vráceného zboží k nám hradí kupující. Původní náklady na dodání vracíme v rozsahu stanoveném zákonem, tedy nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.

Při využití vašeho práva vrácení zboží bez udání důvodu, nemáte nárok na úhradu žádných nákladů, a to ani poštovného při odesílání zpět k nám.

1. Vytvořte novou objednávku a do košíku vložte zboží, za které chcete původní zboží vyměnit.
2. Vyberte si dopravu a platbu předem.
3. Do poznámky k objednávce napište VÝMĚNA ZBOŽÍ.
4. Kontaktujte nás a sdělte číslo původní i nové objednávky a zboží, které chcete vyměnit.
5. Zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši adresu nebo na uvedené výdejní místo.
6. Novou objednávku zatím neplaťte. Po kontrole vám sdělíme případný doplatek nebo další postup.

• Nové zboží má stejnou cenu:
  Nic nedoplácíte. Po vyřízení výměny vám nové zboží odešleme.
• Nové zboží je dražší:
  Napíšeme vám částku k doplacení. Po její úhradě odešleme nové zboží.
• Nové zboží je levnější:
  Domluvíme se, zda si budete přát vybrat ještě další zboží, nebo vám cenový rozdíl vrátíme na účet.

Náklady na zaslání původního zboží k nám hradí kupující. Náklady na odeslání vyměněného zboží zpět k vám hradíme my. Bezplatné odeslání nového zboží se vztahuje na standardní výměnu podle výše uvedených podmínek.

3. Kam zboží zaslat?

Zboží zašlete na jednu z uvedených adres. Můžete si vybrat způsob dopravy, který vám bude nejvíce vyhovovat. Pro úsporu nákladů můžete využít také některé z našich výdejních míst.

Zboží prosím zašlete čisté a dobře zabalené, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

Do zásilky přiložte číslo objednávky a své kontaktní údaje. U vrácení také informaci o odstoupení od smlouvy, pokud jste nám ji již neposlali jiným způsobem.

Zásilky nám prosím neposílejte na dobírku. Takové zásilky nebudou převzaty a budou vráceny odesílateli. Balíček vždy pečlivě zabalte a uschovejte si potvrzení o jeho odeslání.

Pokud jste k objednávce získali dárek zdarma nebo dopravu zdarma a vrácením části zboží se změní podmínky, za kterých jste tuto výhodu získali, může dojít k úpravě vracené částky.

• Pokud již nesplňujete podmínky pro získání dárku zdarma, prosíme o jeho vrácení spolu se zbožím.
• Pokud si chcete dárek ponechat, jeho hodnota může být zohledněna při vypořádání vracené částky.
• Pokud vrácením zboží přestanete splňovat podmínky pro dopravu zdarma, může být zohledněna cena původně poskytnuté dopravy v souladu s našimi obchodními podmínkami.

Nejste si jistí postupem nebo potřebujete s výměnou či vrácením poradit? Ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme, aby vše proběhlo co nejjednodušeji.

Wolf-Demar.cz
E-mail: info@wolf-demar.cz
Telefon: +420 775 143 525

Chceme, abyste u nás nakupovali s radostí a bez zbytečných starostí. Děkujeme za vaši důvěru!