Víme, že se občas může stát, že si zákazník nestihne balíček vyzvednout. Pokud se ale zásilka vrátí zpět k nám na sklad, vznikají náklady, které musíme řešit. Proto je dobré vědět, co taková situace znamená a jak ji společně můžeme vyřešit.

Co říká zákon?

Objednáním zboží vzníká kupní smlouva. Dle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) má kupující povinnost zboží nejen zaplatit, ale také převzít. Nepřevzetí zásilky tedy není automatickým odstoupením od smlouvy.

Co se stane, když si balíček nevyzvednete?

Po doručení zásilky do výdejny nebo na adresu dostanete upozornění od nás i od přepravce. Pokud si zásilku nepřevezmete a ta se nám vrátí, jsou možné dvě varianty:

1. O zboží stále máte zájem

Rádi Vám jej zašleme znovu. V tomto případě ale pouze při platbě předem (bankovní převod nebo QR kódem). K původní ceně objednávky (včetně původního poštovného a dobírky) budou připočteny náklady na opětovné odeslání balíčku – tentokrát již bez dobírkového poplatku. Celkovou částku je třeba uhradit předem na účet.

2. O zboží už zájem nemáte

I v tom případě jste porušili uzavřenou smlouvu a vzniklý náklad na poštovné a zpracování balíčku je z Vaší strany nutné uhradit.

Po obdržení vrácené zásilky zasíláme e-mail s pokyny k platbě. Pokud na něj nezareagujete, posíláme 2 upomínky. Pokud nedojde k úhraze ani poté, může být pohledávka postoupena inkasní agentuře.

Proč je kompenzace oprávněná?

Vrácený balíček znamená pro nás nejen poštovné a balné, ale i další náklady jako je rozbalení, kontrola zboží, likvidace obalu, přeskladnění a administrace. To vše platí obchod. Často jde o čas a finance, které u menších e-shopů rozhodují o fungování.

Právní pohled na nepřevzetí zásilky

Nepřevzetí zásilky není automatickým odstoupením od smlouvy. Kupující je i v takovém případě povinen uhradit náklady, které prodejci vznikly. Má samozřejmě možnost od smlouvy odstoupit, ale ani v takovém případě se nezbavuje povinnosti zaplatit například poštovné, které již bylo vynaloženo.

My si účtujeme pouze náklady spojené s dopravou a zpracováním zboží. Nepožadujeme úroky ani pokuty.

Závěrem

Na našem e-shopu se vždy snažíme být vstřícní a chápeme, že se chyby stávají. Zároveň ale prosíme o zodpovědný přístup k objednávkám. Pokud si zboží převzít nemůžete nebo si to rozmyslíte, dejte nám, prosím, včas vědět. Děkujeme za pochopení!